Publié le mercredi 03 juillet 2019

Le contrat local d'engagement (CLE) saumurois a été signé mardi 2 juillet sur la terrasse du théâtre Le Dôme à Saumur. Ce dispositif, initié par l'État et le Département, vise à améliorer l’accessibilité des services au public, en particulier dans les territoires ruraux.

Sur la Communauté d'Agglomération Saumur Val de Loire, la Ville de Saumur, ville centre de la collectivité et les pôles d'équilibre de Doué-en-Anjou, Gennes-Val-de-Loire, Longué-Jumelles, Allonnes et Montreuil-Bellay sont définis comme chevilles ouvrières de la structuration des services au public. A ces collectivités s'ajoutent 13 opérateurs de service, associations ou institutions* qui ont confirmé leur volonté de préserver un niveau de service auprès de la population en veillant à la proximité et en proposant un accompagnement de tous les publics.
Tous sont signataires de ce CLE auquel est adossée une charte territoriale qui décline le plan d'actions impliquant les différents acteurs présents du territoire.

Un territoire en avance

Gilles Grimaud, vice-président du département de Maine-et-Loire : « Je salue votre territoire qui a été le premier à se lancer dans l'élaboration du schéma départemental d'amélioration de l'accessibilité des services aux publics. »

Samuel Gesret, sous-préfet de Saumur : « Je vous félicite pour ce projet qui avance bien et pour lequel le territoire Saumur Val de Loire est en avance .»

Les actions en Saumurois

C'est autour de 3 orientations locales que des actions prioritaires ont été identifiées afin de répondre aux besoins et spécificités du territoire et à l'évolution des pratiques, notamment en termes de mobilité et de numérique : le maillage opérationnel des services au public, les moyens d'accès et le niveau de services.

Parmi les actions figurent la formation des agents d'accueil des centres de services, le développement du réseau d'information autour de chaque centre de services, l'accompagnement des services de mobilité solidaire, la médiation numérique ou l'e-administration, les accès aux droits, l'offre multiservices, les pratiques sportives et culturelles ou encore le renforcement de l'offre de soin.

Accessibilité des services au public, de quoi parle-t-on ?

La notion de service au public doit s’entendre de manière assez large, au-delà des services rendus par l’État et les collectivités territoriales. Elle concerne les services du quotidien, qu’ils soient à caractère économique, social ou culturel, marchands, non marchands, de gestion publique, privée ou associative, délivrés par des opérateurs nationaux ou locaux.

La notion d’accessibilité, quant à elle, ne se résume pas uniquement au sens de l’accessibilité physique des équipements, pour des personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite, mais s’élargit à plusieurs dimensions : le temps et la facilité d’accès, l’information sur l’existence et le fonctionnement du service, la disponibilité du service, son coût, son niveau de qualité, la possibilité pour l'usager de choisir et l'image du service et sa perception par l'usager.

L’évolution des modes d'accès des services au public ainsi que les mutations technologiques et sociales modifient profondément le rapport que les citoyens entretiennent avec les services.

 

*Centre social et culturel Rolland-Charrier, gestionnaire de la MSAP de Montreuil-Bellay, Pôle Emploi, CCI, la Poste, Conseil départemental de l'accès au droit, Union départementale des CCAS du Maine-et-Loire, CCAS de Saumur, Mission locale du Saumurois, Saumur Agglobus, Profession Sport et Loisirs 49, CAF, CPAM et MSA.

Télécharger le CLE et la charte territoriale